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记者26日从工行广东分行了解到，“融安e信”是工行自主研发投产的银行业首个风险大数据服务平台，通过融安e信，工行广东分行2019年共堵截电信网络诈骗约1.7万笔，金额超4.3亿元。

　　加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。据悉，长期以来，工行广东分行以维护消费者合法权益为目标，不断压实各级机构主体责任，不断完善消费者权益保护工作体制机制，提升消保管理实效，着力打造“全行共同做消保”的良性格局。

　　通过融安e信，工行广东分行2019年共堵截电信网络诈骗约1.7万笔，金额超4.3亿元。此外，该行2019年还协助各级公安机关查询银行账户6.5万个、累计止付银行账户1.8万个、累计止付金额2.4亿元，有力保障了市民群众的财产安全。

　　工行设立了专门的线上服务团队负责7×24小时接听收集客户各类意见、咨询和投诉。2019年共接听广东地区客户电话521.19万通，下发至线下处理13.3万笔，为客户提供畅通的线上线下一体化服务。

　　“今年我行还建立了客户服务体验团队工作机制，选取重点专业牵头组建客户服务体验团队，根据客户重点关注的服务环节，从客户视角对业务和产品进行全流程服务体验、跟踪评价和专项研究，提出优化意见建议，进一步提升客户服务体验和满意度。”该负责人表示。

　　据悉，工行广东分行全面构建了业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的优质服务网络，为各类企事业单位和个人客户提供涵盖支付结算、投资理财、融资、购物、缴费、资讯等超5000种金融和非金融服务。

　　2014年底，广东省金融消费权益保护联合会自成立，逐步在全省各地建立20家金融消费纠纷调处中心。自各级调处中心成立以来，工行广东分行累计选派十余名员工担任公益调解员，积极参与纠纷调解，积极维护好消费者合法权益和良好的金融发展环境。

　　2019年7月，工行广东分行当选广东金融消保联合会第二届会长单位。“这既是对我行消费者权益保护工作的肯定，也给我行提出了更高要求和责任担当。我行将与全体会员一道进一步加强对金融消费热点问题研究，深化重点专业、重点领域专项治理，积极探索更丰富有效的消费者权益保护举措，做好金融知识普及和消费者素养提升工作，努力维护良好的金融发展环境。”该行相关负责人表示。