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8月30日，菲律宾内政部（DILG）表示，在911 紧急服务热线的两名工作人员被检测出新冠病毒阳性反应后，该紧急呼叫系统将暂时转接到本地呼叫中心。

菲内政部发言人兼副部长乔纳森·马拉亚（Jonathan Malaya）表示，该机构的所有应急通信系统（ETC）接线员以及菲卫生部门的10名新冠特别接线员都被暂时安排进行居家隔离。

该机构计划于9月7日恢复部分运行，并于9月16日恢复全面运行。菲内政部此前计划调用菲消防局（BFP）的17名应急通信系统人员来充当临时接线员，但由于其两名成员也被确诊感染新冠病毒，因此当局停止了该计划。

该紧急热线目前被转接到八个本地呼叫中心。马拉亚表示，即使在新冠肺炎疫情前，该热线就已经不堪重负，因为全国只有80名工作日人员轮班接听电话，而2019年全年共有1.8亿次的求救电话。

菲卫生部表示，如有任何关于新冠病毒的疑问或请求，可以暂时拨打热线 02-894-COVID（02-894-26843）和1555。